Wie kann ich eine schlechte Bewertung bei Lieferando löschen?
Negative Online-Bewertungen sind für Restaurants heute nicht nur ärgerlich, sondern geschäftsschädigend. Plattformen wie Lieferando haben großen Einfluss auf das Image und die Umsätze gastronomischer Betriebe. Eine einzige schlechte Bewertung kann potenzielle Kunden abschrecken, selbst wenn sie völlig ungerechtfertigt ist. Aber: Kann man eine Lieferando Bewertung löschen lassen? Und wenn ja – wie geht das?
In diesem Beitrag klären wir Schritt für Schritt, was Betreiber tun können, um sich gegen fehlerhafte, beleidigende oder unwahre Rezensionen auf Lieferando zu wehren. Außerdem geben wir Tipps, wie man mit Kritik professionell umgeht und welche rechtlichen Möglichkeiten bestehen.
Warum Bewertungen so wichtig sind
Bewertungen auf Plattformen wie Lieferando, Google oder TripAdvisor sind heutzutage oft das erste, was ein Kunde sieht. Sie haben direkten Einfluss auf:
Die Kaufentscheidung
Die Sichtbarkeit des Restaurants auf der Plattform
Das Vertrauen neuer Kunden
Die Platzierung im Algorithmus
Ein Restaurant mit vielen guten Bewertungen hat deutlich bessere Chancen, neue Kunden zu gewinnen. Eine schlechte Lieferando Bewertung hingegen kann sich schnell verbreiten und dem Ruf massiv schaden – insbesondere, wenn sie emotional oder unfair geschrieben ist.
Welche Bewertungen sind überhaupt löschbar?
Nicht jede schlechte Bewertung lässt sich löschen. Grundsätzlich gilt die Meinungsfreiheit – solange sie sachlich, ehrlich und nicht beleidigend ist. Doch es gibt klare Ausnahmen, bei denen eine Bewertung gegen die Richtlinien von Lieferando oder geltendes Recht verstößt. Dazu zählen:
Unwahre Tatsachenbehauptungen („Das Fleisch war roh“, obwohl kein Fleisch bestellt wurde)
Beleidigungen oder Schmähkritik („Der Koch ist ein Idiot“)
Diskriminierende Aussagen
Fake-Bewertungen von Mitbewerbern
Mehrfachbewertungen desselben Kunden mit unterschiedlichen Accounts
Wenn eine dieser Bedingungen erfüllt ist, hat man gute Chancen, die Lieferando Bewertung löschen zu lassen.
Schritte zur Löschung einer Lieferando Bewertung
1. Bewertung analysieren
Zunächst sollte man den Inhalt der Bewertung genau prüfen. Ist sie beleidigend, falsch oder rein emotional? Dokumentieren Sie alles und machen Sie Screenshots – besonders, wenn Sie rechtlich vorgehen möchten.
2. Kontaktaufnahme mit Lieferando
Lieferando bietet ein Support-Formular, über das Restaurantbetreiber Bewertungen melden können. Dabei sollte man genau darlegen, warum die Bewertung gegen die Richtlinien oder Gesetze verstößt.
Wichtiger Hinweis: Die Plattform ist in der Bewertung zurückhaltend und löscht nur Beiträge, die klar unzulässig sind. Formulieren Sie Ihre Beschwerde daher sachlich und fundiert.
3. Rechtliche Schritte prüfen
Wenn Lieferando nicht reagiert oder die Bewertung nicht löscht, bleibt noch der rechtliche Weg. Ein Anwalt kann eine Unterlassungserklärung fordern oder gerichtliche Schritte einleiten – vor allem bei rufschädigenden Falschaussagen.
Wer sich hierbei unsicher ist, findet auf gastro-master.de weiterführende Informationen und Beratungsangebote rund um Bewertungen, Reputation und rechtliche Maßnahmen in der Gastronomie.
Wie reagiert man professionell auf Kritik?
Nicht jede schlechte Bewertung ist automatisch schädlich. Viele Kunden schätzen es, wenn ein Restaurant professionell und offen auf Kritik reagiert – das zeigt Stärke und Kundenorientierung. So geht’s:
Schnell reagieren: Zeitnah antworten, möglichst innerhalb von 24 Stunden
Sachlich bleiben: Auch wenn die Kritik unfair erscheint, keine emotionalen Antworten
Lösungsorientiert handeln: Zeigen, dass Sie den Kunden ernst nehmen und ggf. Wiedergutmachung anbieten
Kritik annehmen: Wenn die Bewertung berechtigt ist, sollte man daraus lernen
Ein gut formulierter Kommentar unter einer schlechten Bewertung kann sogar helfen, das Bild des Betriebs zu verbessern – besonders bei neutralen Lesern.
Wie beugt man negativen Bewertungen vor?
Die beste Strategie gegen negative Bewertungen ist es, sie gar nicht erst entstehen zu lassen. Folgende Maßnahmen können helfen:
Höchste Qualität bieten: Frische Zutaten, pünktliche Lieferung, freundlicher Service
Feedback aktiv einholen: Zufriedene Kunden zum Bewerten animieren
Beschwerden direkt klären: Reklamationen ernst nehmen und sofort reagieren
Kommunikation optimieren: Klare Speisekarten, saubere Verpackung, freundliche Fahrer
Langfristig stärkt ein positives Bewertungsprofil das Vertrauen der Kunden und schützt vor vereinzelten Negativkommentaren.
Rolle von Bewertungsplattformen
Lieferando ist nicht die einzige Plattform, auf der Gastronomiebetriebe bewertet werden. Google, TripAdvisor, Yelp und viele weitere Anbieter bieten ebenfalls Bewertungsmöglichkeiten. Wichtig ist, den Überblick zu behalten, aktiv zu moderieren und regelmäßig Feedback einzuholen.
Wer sich professionelle Unterstützung im Reputationsmanagement wünscht, findet auf gastro-master.de zahlreiche Leistungen rund um Bewertungen, Online-Marketing und Gastronomieberatung.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Kann man jede schlechte Bewertung bei Lieferando löschen lassen?
Nein, nur Bewertungen, die gegen Richtlinien oder Gesetze verstoßen (z. B. Beleidigungen, Falschaussagen), können entfernt werden.
Wie lange dauert es, bis eine Bewertung gelöscht wird?
Nach Einreichung der Beschwerde dauert die Prüfung durch Lieferando in der Regel einige Tage bis Wochen.
Sollte man auf jede Bewertung reagieren?
Ja, eine professionelle und freundliche Antwort – auch auf negative Kommentare – zeigt Kundenorientierung.
Was kann ich tun, wenn Lieferando nicht reagiert?
In schweren Fällen können Sie einen Anwalt einschalten oder sich bei spezialisierten Portalen wie gastro-master.de beraten lassen.
Wie verhindere ich weitere schlechte Bewertungen?
Qualität, Kundenservice und aktives Bewertungsmanagement sind der Schlüssel zur Vermeidung negativer Einträge.
